Le norme della serie ISO 9000 sono state prodotte dall'ISO per definire i requisiti internazionali per i sistemi di gestione per la qualità.
Per sistema qualità di un'organizzazione si intende l'insieme delle strutture organizzative, delle responsabilità, delle procedure, dei processi e delle risorse (umane e strumentali) poste in atto al fine di realizzare e gestire la qualità.
La certificazione è la verifica ed attestazione, da parte di un Enti terzo indipendente e qualificato (Organismo di certificazione di sistemi qualità), della conformità ai requisiti previsti dalla normativa di riferimento.
la norma ISO 9001:2000 è orientata alla soddisfazione del cliente, alla sua fidelizzazione e quindi al miglioramento della competitività dell’organizzazione sul mercato.